Politique de remboursement

Nos produits sont alimentaires. Cela implique donc des règles claires.

Retours de produits alimentaires

Les retours ne sont pas acceptés une fois le produit livré, sauf si :

  • Le produit arrive endommagé, cassé ou ouvert.
  • L’emballage est défectueux.
  • La commande est incorrecte en raison d’une erreur de notre part.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Un changement d’avis du client.
  • Une erreur dans le choix du produit.
  • Des préférences personnelles concernant le goût ou la texture.

En clair : si tout est correct et que le pot est ouvert, le péché est déjà le vôtre.

Délai pour signaler un problème

Informations nécessaires

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos du produit et de l’emballage

Solutions possibles

Selon le cas, Manjare pourra proposer :

  • Le remplacement du produit sans frais
  • Un avoir correspondant à la valeur du produit concerné

Aucun remboursement ou retour ne sera effectué « sans raison ». Ils sont uniquement possibles lorsque le problème est imputable à Manjare.

Commandes non livrées

Si la commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou de circonstances indépendantes de Manjare, le client pourra demander un nouvel envoi en prenant en charge les frais de livraison.